Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Kan Le Creusets støpejern brukes på
induksjonskomfyrer?
Ja, alle kokekar (bortsett fra vårt stentøyutvalg som ikke skal brukes
på platetoppen) er egnet for bruk på en induksjonskomfyr.
Bare husk å bruke lav til middels varme for at produktet skal vare
lenge og gi deg fantastiske resultater!
Mat brenner seg fast i gryten. Hva kan jeg gjøre?
Det er viktig å ikke overopphete Le Creusets støpejerngryte. Det kan
føre til at mat fester seg. Kok eller stek alltid på lav til middels varme, uansett
hvilken varmekilde du bruker. Sørg for å øke varmen gradvis.
Jeg glapp støpejernproduktet mitt. Er det dekket av
livstidsgarantien?
Nei, dessverre ikke. Støpejernproduktene våre er svært slitesterke til
matlaging, men emaljebelegget er av glass. Det betyr at det kan sprekke hvis det går
i gulvet eller får en smell.
Denne typen skader dekkes ikke av livstidsgarantien, og vi reparerer
ikke produkter som har gått i gulvet.
Håndtaket på støpejernpannen har løsnet. Hva kan
jeg gjøre?
Prøv først å stramme håndtaket ved å vri kroken (på enden av
håndtaket) forsiktig med klokken. Hvis du sliter med å stramme håndtaket, skru det
av for å løsne det fra pannen, og sett det deretter på igjen. Bare vri kroken mot
klokken for å løsne den.
Trenger du fortsatt hjelp? Ta kontakt med kundeservice her >
Det er rust på kanten av støpejernsproduktet mitt.
Er dette vanlig?
På alle støpejernprodukter kan det forekomme små områder med rust
rundt kanten. Hvis du ser rust, kan det skyldes at støpejernproduktet ditt ikke ble
tørket grundig etter vask. Det kan også ha stått et fuktig sted eller i
oppvaskmaskinen, eller eventuelt at emaljebelegget har skallet litt av.
For å fjerne rust, bør området rengjøres med nylonsvamp og
oppvaskmiddel før pannen/gryten tørkes grundig. Når den er tørr, gnir du litt
solsikkeolje eller vegetabilsk olje i det berørte området for å tette det og
forhindre at rusten dukker opp igjen.
Hvordan kan jeg få det beste ut av min Le
Creuset-grillpanne eller grillplate?
For det første er det viktig å vite hvordan du skal varme opp
grillpanne ordentlig. Bruk en middels varme i 3 til 5 minutter, uten olje eller
annet fett. Det er bedre å olje og krydre maten i stedet for selve grillpannen. Så
når grillpannen er varm nok, tilsett oljet og krydret mat og la den steke i noen
minutter. Når maten er stekt på den ene siden, er det lett å løse den. Så kan du snu
den for å steke den på den andre siden.
Men det er verdt å vite at våre grillpanner ofte blir enda mer
effektive med alder og bruk. Det er fordi den matte black-emaljen kan utvikle et
naturlig non-stick-lag eller «patina». Dette er resultatet av «innbaking» av oljer
og fett fra maten. Så ikke bli skremt hvis du ser denne brunlige svarte patinaen. Og
ikke bli overrasket hvis det blir lettere å få løs mat fra grillpannen med tiden.
Det kan også bli mindre behov for å bruke olje eller fett, noe som gjør pannen
perfekt til å lage sunn mat uten mye fett.
Til slutt minner vi om at du aldri må forhåndssmøre eller «brenne inn»
grillpannen med oljer/fett. Det kan skade den.
Alle våre støpejernprodukter er forseglet med to strøk førsteklasses
emalje og trenger ikke noe oljing.
Hvordan skal jeg ta vare på Le Creuset-produkter?
For å holde favorittene dine i topp tilstand, ta en titt på
veiledningen på vedlikehold og bruk-siden.
Kan støpejern rengjøres i oppvaskmaskinen?
Alle våre helstøpte støpejernprodukter med fenolknott eller håndtak
tåler oppvaskmaskin. Produkter med trehåndtak bør ikke vaskes i oppvaskmaskinen, men
for hånd.
For å holde emaljen skinnende etter bruk, anbefaler vi imidlertid å
rengjøre støpejernet for hånd med en oppvaskbørste eller rengjøringssvamp. Husk å
tørke den grundig.
Hvor varmebestandige er Le Creusets
støpejernprodukter?
Alle støpejernsprodukter med knott i rustfritt stål eller med
metallfinish tåler opptil 260° C i en konvensjonell ovn. Produkter produsert
utelukkende av støpejern tåler opptil 350° C i ovnen. Støpejernsprodukter tåler også
grillfunksjonen i ovnen hvis det plasseres minst 5 cm under grillelementet.
Hva er forskjellen på den sandfargede og mattsvarte
emaljen?
Du finner først og fremst den sanfargede emaljen i gryter, kasseroller
og roastere. Denne kokeflaten er svært jevn og godt egnet til mer «fuktige» metoder
for tilberedning, som gryteretter og baking. Produkter laget med denne emaljen er
ypperlige til tilberedning av gryteretter og supper, og til enkel steking. Den
sandfargede emaljen gjør det enkelt å følge med på maten, slik at du ikke brenner
den. I tillegg ser det pent ut når du setter dine kasseroller og panner på bordet.
Det er også svært enkelt å rengjøre den!
Vår mattsvarte emalje brukes hovedsakelig på grillpannene og
stekepannene. Den er litt røffere (en mer strukturert emalje) og veldig slitesterk,
slik at den ikke ripes opp eller slites av. Over tid fører oppbygging av stekeoljer
og fett til en patina (et beskyttende lag) som gjør det lettere å få løs mat som
sitter fast.
Er emaljen ripebestandig?
Ja, emaljen vår er ripebestandig ved alminnelig hverdagsbruk. Men det
er alltid best å være forsiktig. Derfor anbefaler vi at du behandler støpejernet
skånsomt og bruker kjøkkenutstyr av tre, plast eller silikon. Når du skal rengjøre
delene anbefaler vi at du bruker vår spesialutviklede pots & pans rengjøring.
Er støpejernprodukter rustfrie?
Ja, kokekar av støpejern er generelt rustfrie. Eventuelle små
rustangrep på produktenes kant kan fjernes igjen. Områder som ser ubelagte ut (som
lokk og grytefeller) er faktisk belagt med en tynn emaljegrunning. Husk å alltid
tørke disse områdene grundig etter rengjøring.
Skal jeg «steke inn» støpejernpannen med olje eller
fettstoffer?
Nei, du skal aldri «steke inn» støpejernet. Dette kan skade produktet.
Alle våre støpejernprodukter er forseglet med to strøk førsteklasses
emalje og trenger ikke noe oljing.
Hva er patina?
Over tid bygger oljer og fett seg opp og danner et brun-svart
beskyttende lag. Dette laget gjør at maten ikke setter seg så lett fast.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Over hele verden godtar vi Visa & Mastercard. Alternativene kan
variere avhengig av hvilket land du bor i, så se alltid bunnteksten på nettstedet
vårt.
Når blir jeg belastet hvis jeg legger inn en ordre?
Du blir belastet når vi sender ordren din.
Hvordan bruker jeg en rabattkampanjekode?
I kassen. Bare gå til handlekurven din, og før du fullfører kjøpet,
skriver du inn kampanjekoden i vinduet som vises for kampanjer. Klikk deretter for å
bruke den. Vær oppmerksom på at rabatter ikke kan brukes etter du har gått til
kassen.
Kan jeg legge inn ordren via telefon?
Nei, dessverre ikke. Hvis du har problemer med å legge inn en ordre
via nettet, kan du kontakte kundeserviceteamet her >.
Kan jeg endre eller kansellere ordren min?
Du kan bare endre ordren før du bekrefter den i kassen.
Hvis du allerede har fullført kjøpet, men vil endre eller kansellere
ordren? Ta kontakt med kundeservice her >.
Det er ditt ansvar å sørge for at du har lest og forstått Le Creusets
salgsbetingelser før du foretar kjøpet. Betingelsene er lagt ut på kjøpsvilkårssiden.
Kan jeg legge inn en ordre på nettet og deretter
hente den i en Le Creuset-butikk?
Nei, akkurat nå tilbyr vi ikke klikk-og-hent-tjenester.
Hva betyr ordrestatusen din?
| ORDRESTATUS | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke betalt | Bestillingen din er ikke plassert. Bestill på nytt eller fortsett bestillingen til bestillingen er bekreftet. |
| Pågående | Bestillingen din er lagt inn og er under behandling. |
| Sendt | Bestillingen din er sendt. |
| Kansellert | Bestillingen din er kansellert. |
| Ikke behandlet | Bestillingen din mislyktes. Legg inn bestillingen på nytt med en annen betalingsmetode eller kredittkort. |
Kan jeg returnere en ordre?
Ja. All informasjon er gitt på Levering- og
retur-siden. Trenger du mer hjelp? Ta kontakt viaKontakt oss-siden.
Når får jeg pengene tilbake når jeg returnerer et
produkt?
Du blir tilbakebetalt senest 14 dager fra dagen vi mottar varene.
Beløpet refunderes via det samme betalingsalternativet som du brukte da du la inn
ordren.
Hvor kan jeg finne ytterligere informasjon om den
nærmeste butikken?
Bare gå til Finn
din butikk-siden.
Hvordan kan jeg finne ut når et produkt er på lager
igjen?
Hvis du vil kjøpe et produkt som ikke er på lager på nettstedet vårt,
kan du klikke på «Varsle meg når varen er på lager»-knappen på produktsiden og følg
trinnene.
Du kan også bruke Finn
din butikk-siden for å finne Le Creusets butikker og forhandlere i nærheten.
Hvordan får jeg tilgang til kontoen og
ordrehistorikken min?
Ganske enkeltLogg inn
på kontoen din. Eller ta kontakt via Kontakt oss-siden hvis du trenger litt mer
hjelp.
Kan jeg reservere varer som ikke er på lager?
Nei, dessverre ikke. Men ved å klikke på «Varsle meg når varen er på
lager»-knappen på varens produktside, får du et varsel om når den er på lager igjen.
Kan jeg velge bort Le Creusets nyhetsbrev?
Ja, du kan velge dem bort når som helst ved å klikke på «Meld meg av»
nederst i nyhetsbrevet.
Hvilke forbrukerrettigheter har jeg i henhold til
forbrukerkjøpsloven ved nettkjøp?
For nærmere informasjon, se siden for kjøpsvilkår.
Jeg har glemt passordet. Hvordan tilbakestiller jeg
det?
Gå tilLogg inn, klikk
på «Glemt passord» og følg trinnene. Du får tilsendt en e-post med en lenke for å
tilbakestille passordet ditt. Finner du ikke e-posten? Sjekk søppelpostmappen. Hvis
du fortsatt har problemer, bruk Kontakt oss-siden.
Jeg har et annet spørsmål. Hvordan får jeg
svar?
Send en melding fra Kontakt
oss-siden for å få hjelp.
